CULTURA DE MI ORGANIZACIÓN
BComunicaciones, S. A. es el Distribuidor mayorista más grande de productos de comunicación y soluciones inalámbricas para Centroamérica y Panamá. Desde su fundación en la Ciudad de Guatemala en 1999, ha estado en constante crecimiento, acumulando a la fecha, 12 años de operaciones exitosas a través de sus oficinas propias en: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá y Representaciones en Belice y Nicaragua. Adicionalmente, en la ciudad de Guatemala, cuenta con una Zona Libre de impuestos (in-house) para optimizar y agilizar sus exportaciones en la región o hacia cualquier parte del mundo.
Su Visión es:
Consolidar el liderazgo de BComunicaciones, S. A., expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel latinoamericano.
Su Misión es:
Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel nacional e internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.
Los valores más importantes que se viven en la empresa son:
Creatividad, innovación, compromiso, responsabilidad social, crecimiento, liderazgo y motivación.
Sus objetivos estratégicos son:
· Proveer a nuestros clientes de servicios que les ayuden tanto a ellos como a nosotros a incrementar las ganancias netas en los proyectos de Telecomunicaciones.
· Asesorar a nuestros clientes para que mejoren sus métodos de desarrollo de sus proyectos de Telecomunicaciones para optimizar sus recursos.
· Capacitar a nuestro personal para mejorar continuamente nuestra oferta de servicios.
Entre las principales fortalezas de la empresa en relación a la competencia, se puede mencionar que BComunicaciones, S. A. cuenta en Guatemala con el único Centro de Servicio autorizado Motorola (SAM) Nivel III, que ofrece el mejor servicio técnico para las reparaciones de diferentes equipos dentro y fuera de garantía.
En el año 2005, BComunicaciones, S. A. fue galardonado por ejecutivos de Motorola por sobrepasar las 100,000 unidades de radios vendidas en la región. BComunicaciones, S. A. es miembro activo de la Cámara de Comercio Guatemalteco Americana (AmCham) la cual tiene como principal finalidad servir a la comunidad, y en promover la inversión y el comercio entre los Estados Unidos y Guatemala.
Otro aspecto importante es que cada 7 de Octubre McDonalds celebra en Guatemala el Mc Día Feliz cuyo objetivo es alcanzar una meta económica para ayudar a miles de niños. BComunicaciones, S. A. colabora suministrando los radios portátiles Motorola para la Coordinación y desarrollo de ese evento.
BComunicaciones, S. A. fue acreditado en septiembre del 2008 como Desarrollador Licenciado de Aplicaciones para Sistemas MOTOTRBO.
Desde el año 2006 la Policía Nacional Civil (PNC) de Guatemala mejoró notablemente su sistema de comunicaciones por radio gracias al contrato de operación y mantenimiento para más de 7 mil Radios Motorola suscrito con BComunicaciones, S. A.
BComunicaciones, S. A. instaló el primer Sistema Motorola de Radios Digital, APCO25, para la Empresa de Transmisión Eléctrica, S.A (ETESA) de Panamá. El sistema funciona desde el año 2010.
En el giro de su negocio, la empresa es líder a nivel nacional en venta de servicios de telecomunicaciones, pues a diferencia de otras empresas que ofrecen dichos servicios, integra su portafolio de productos en 6 divisiones comerciales, las cuales son:
· Radiocomunicación
· Telecomunicaciones
· Productos de Comunicación Personal (PCP)
· Sistemas
· Datos y
· Soporte
El portafolio de productos va dirigido a varios mercados a través de una extensa red de Distribuidores que operan en cada de uno de los Países Centroamericanos; dándole una ventaja significativa sobre sus competidores, pues está avalado técnicamente por proveedores y marcas de prestigio internacional como Motorola, RFS, Shyam, Ieru, RadioWaves, Tp-Link, Midland, Perfect Choice, entre otros.
Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa):
El slogan de la empresa es Soluciones Inalámbricas, por ello para cualquier contratiempo o inconveniente que se presenta, es muy común que los colaboradores digan “soluciones compañeros”, la palabra soluciones es una frase manejada por todo el personal.
Historias y/o Mitos que sean representativos en BComunicaciones, S. A.
ü Existe la creencia que a la media noche en el área de bodega aparece una muchacha rubia y vestida de blanco, el colaborador más antiguo de la empresa cuenta que la joven era una trabajadora de la fábrica que ocupaba antes el local de BComunicaciones, S. A., ella falleció mientras trabajaba pues unas cajas que estaban mal apiladas cayeron encima de ella; algunos colaboradores afirman haberla visto y muchos de ellos evitan estar en la bodega solos o a la hora que supuestamente aparece.
ü El fundador y primer dueño de la compañía era una persona norteamericana, él puso de regla en toda la organización que estaba prohibido decir la frase “fíjese que” pues a su criterio cuando las personas utilizan esa frase para iniciar una conversación o dar una respuesta de antemano ésta lleva una mentira o excusa, al personal que dijera la frase no se le daría la oportunidad de expresar su comentario y debía iniciar de nuevo su relato, esto le funcionó pues al principio los colaboradores utilizaban mucho la frase, con el tiempo la fueron eliminando y ahora forma parte de la inducción para los colaboradores de nuevo ingreso; el fundador ya falleció pero hoy en día el término “fíjese que” no se utiliza en la empresa.
Los colores de BComunicaciones, S. A., son el negro, blanco y anaranjado, y es una regla utilizar sólo estos colores en todo a lo que la empresa se refiere, pues se difundió el tabú que es señal de deslealtad utilizar otros colores que no sean los que BComunicaciones, S. A., utiliza para representar su marca.
Para que un colaborador sea galardonado como “colaborador del mes” debe cumplir las siguientes características
Educación, Participación, Responsabilidad, Respeto, Creatividad, Logros a lo largo de su trayectoria, Reacción ante los retos, Ética.
El colaborador destacado se selecciona mediante la opinión de los jefes inmediatos, colaboradores, clientes y proveedores quienes emiten su voto para la persona que ellos consideren que reúne dichas cualidades. El ganador obtiene una medalla, un premio en efectivo de Q.250.00 y la publicación de su fotografía en el mural ubicado en la recepción de la empresa.
Por el trabajo que se desarrolla, el vestuario en la empresa es semiformal, todos los colaboradores visten pantalón color caqui de tela, playera estilo polo con el logo de la empresa, chumpa de color negro también con el logo de la empresa, y zapatos color negro; los días viernes se sustituye el pantalón de tela por unos jeans color azul, éstos no deben ser demasiado ajustados para el personal femenino ni demasiado holgados para el personal masculino.
En la empresa, tanto las instalaciones como el mobiliario son modernos, aunque el área es pequeña, si existe espacio para que los colaboradores trabajen con comodidad, las instalaciones cuentan a su vez con salidas de emergencia señalizadas para mayor seguridad; así mismo la decoración, alfombras, mobiliario etc., son de los colores institucionales.
¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
El fundador de la empresa instituyó desde sus inicios un programa de liderazgo para todos los colaboradores, de esta manera ellos estarían identificados con la empresa y dedicarían su atención y esfuerzos en lograr la misión, visión, valores, etc. Este programa de liderazgo es impartido por empresas consultoras expertas en el tema y dicha capacitación es obligatoria para todos los colaboradores incluyendo jefes y gerentes.
¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
La empresa tiene el sistema de comunicación a puertas abiertas, y la Gerencia General trata de comunicar de manera oportuna toda la información importante a sus colaboradores, dicha información se publica ya sea en carteleras, correos electrónicos, circulares o bien mediante reuniones con todo el personal.
¿Cuán aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
La comunicación de arriba hacia abajo es bien aceptada pues los colaboradores saben que quienes toman todas las decisiones en la empresa son los dueños de la misma, las decisiones de los dueños son comunicadas a la Gerencia General y luego ésta es la encargada de difundirla a todo el personal. Muchas veces la comunicación hacia arriba no es precisa ni oportuna, pues dependiendo de la complejidad del asunto, los mensajes llegan distorsionados a la Gerencia General.
¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
Para que los gerentes entiendan y puedan asesorar y ayudar de la mejor manera a sus colaboradores, se ha tratado de brindar capacitación en temas de retroalimentación y liderazgo, así mismo se impulsa la comunicación de puertas abiertas para que los colaboradores se sientan en la libertad de expresar sus ideas, opiniones, inconformidades, etc. En la empresa se cuenta con un buzón de quejas y sugerencias para que cada colaborador pueda expresar lo que desee, esas quejas y/o sugerencias son atendidas directamente por la Gerencia General de la mano de la Sección de Recursos Humanos.
El RUIDO o los RUIDOS en la comunicación
El ruido más común en la organización radica en las diferencias culturales y de lenguaje pues los dueños de la empresa por ser norteamericanos tienen diferentes costumbres, tradiciones y modismos lo que provoca un choque cultural en cuanto a tradiciones propias de nuestro país como la Semana Santa y ciertos días que en Guatemala son asuetos y en Estados Unidos no, y viceversa.
¿Cómo es la motivación en su organización?
La empresa tiene como compromiso brindar a sus colaboradores un ambiente agradable de trabajo, por ello se impulsa mucho el tema de capacitación, se designa un presupuesto especial para actividades de integración y charlas de superación personal con consultores externos expertos en el tema, se cuenta también con un plan de incentivos tanto económicos como no económicos que está diseñado para promover la motivación, el compromiso y desarrollo de todo el personal.
La administración del recurso humano en la empresa no contempla el miedo, o amenazas, sin embargo a los colaboradores que infringen el reglamento interno de trabajo sí se les aplican las sanciones que están contenidas en el mismo, el reglamento es aplicable para todo el personal.
Por otra parte, BComunicaciones, S. A. exige a sus colaboradores compromiso y dedicación para el desempeño de sus labores, pues la empresa se preocupa en brindar las herramientas necesarias para el logro de metas y objetivos de la misma.
Como recompensa a los esfuerzos de los colaboradores, adicional a los beneficios e incentivos con los que cuenta la organización, a los colaboradores que tienen un desempeño destacado se les reconoce públicamente así como en los siguientes casos:
- Colaborador destacado del mes
- Culminación de estudios por licenciatura o maestría
- Ascensos y traslados
¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
Los líderes en la empresa crean participación y compromiso mediante el ejemplo y cumplimiento de las normas establecidas, así mismo aconsejando y asesorando en temas complejos etc.
¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
En el compromiso y forma en que los colaboradores luchan y se esfuerzan por cumplir sus tareas, metas y objetivos de la mejor manera para obtener beneficio tanto personal como para la organización.
¿A qué nivel se toman las decisiones?
Los Gerentes de Departamento y Jefes de Sección tienen empoderamiento para la toma de decisiones, sin embargo las decisiones complejas o de implementación de nuevos procesos y/o procedimientos, se toman a nivel de la Gerencia General, conjuntamente con los dueños de la empresa.
Los empleados pueden tomar decisiones siempre y cuando éstas estén orientadas a la mejora continua, desarrollo y optimización de sus labores, así mismo cuando son decisiones que afectan a toda la organización se solicita la opinión del personal por medio de encuestas, entrevistas, etc.
¿De qué se sienten orgullosas las personas de su organización?
El personal se siente orgulloso de laborar para una empresa con espíritu emprendedor, preocupada por el desarrollo y bienestar de su personal.
¿Cómo se establecen las metas de su organización?
En la empresa las metas se establecen en base al plan estratégico, plan operativo y plan de capacitación.
BComunicaciones, S. A. tiene como parte de su cultura incentivar a que los colaboradores se identifiquen con la empresa, sus objetivos y metas pues del cumplimiento de las mismas depende el pago del bono navideño así como otros incentivos que otorga la organización.
Debido al giro de BComunicaciones, S. A., el trabajo en equipo es muy importante, por esa razón se apoya mucho al personal con capacitaciones y talleres que fortalezcan la unión y la cooperación entre los colaboradores.
¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
En BComunicaciones, S. A., la confianza y el apoyo a los colaboradores forma parte de la cultura empresarial, si un gerente detecta a un colaborador que no está alineado con las metas organizacionales y no trabaja al ritmo que la empresa exige, se procede a tomar las medidas necesarias para que la actitud de dicho colaborador no afecte al resto de compañeros.
¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
BComunicaciones, S. A., estimula la comunicación abierta entre jefes y colaboradores, sin embargo si algún colaborador no tiene la confianza para tratar algún tema con su jefe inmediato, puede hacerlo mediante el buzón de quejas y sugerencias que la Gerencia General administra y da seguimiento para que los colaboradores puedan expresarse abiertamente.
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
En la mayoría de los casos los dueños de la empresa y la Gerencia General tratan de que las decisiones, procesos y procedimientos estén vinculados directamente con los valores, misión y visión de la empresa.
¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Si, pues el programa de inducción incluye el programa de valores empresarial, así mismo se les imparte el taller de trabajo en equipo, y un colaborador de la sección de RRHH explica a fondo la cultura, el ambiente de trabajo y clima organizacional de BComunicaciones, S. A. para que su integración al equipo sea la adecuada y desde sus inicios puedan adaptarse a la línea de trabajo de la empresa.
Desempeño: el desempeño en los colaboradores se mide a través del cumplimiento de los compromisos adquiridos en la evaluación del desempeño y la retroalimentación brindada por parte del jefe inmediato, al personal se le evalúa por medio de competencias y objetivos, los cuales varían dependiendo del área o sección a la que pertenezca el colaborador, es importante mencionar que siempre se busca que los compromisos estén enfocados en alcanzar o superar las metas establecidas, así como brindar las satisfacción de los clientes internos y externos.
Satisfacción de los Empleados: la satisfacción del personal se mide a través de las quejas y/o sugerencias que el personal da mediante el buzón de sugerencias o bien la retroalimentación que éstos brindan a su jefe inmediato, BComunicaciones, S. A., realiza una vez por año una encuesta de clima laboral para mejorar los aspectos que muestren deficiencias.
En BComunicaciones, S. A., el personal que muestra más rotación es el personal de ventas, pues para algunos colaboradores no es fácil adaptarse al nivel de metas que este departamento exige y prefieren retirarse de la organización; para reducir este fenómeno la empresa se preocupa en brindar capacitación constante para lograr tener un equipo de ventas sólido e integrado.
Crecimiento y Desarrollo
Como líder a nivel nacional y centroamericano por los servicios y marcas que BComunicaciones, S. A. comercializa, año con año se busca incrementar el nivel de productos, servicios, ventas y utilidades en relación al año anterior, esto con el fin de estar a la vanguardia en lo que a servicios de radio y telecomunicaciones se refiere para ir incrementando clientes y proveedores.
Para tener un nivel superior a los competidores, BComunicaciones, S. A., motiva a su personal con capacitaciones exclusivas que son impartidas por las Marcas Motorola y Midland alrededor del mundo, esto con el fin de estar lo más actualizado posible en su giro comercial y poder ofrecer a todos sus clientes servicios innovadores y de calidad.
Los resultados de las encuestas, buzón de sugerencias, focus group, actividades y talleres de integración, son comunicados primeramente a los Gerentes de Departamento y Jefes de Sección, posteriormente ya con un plan de acción definido y establecido éstos resultados se dan a conocer al personal mediante reuniones y grupos de trabajo los cuales son organizados para fortalecer y mejorar los puntos débiles que hayan sido detectados así como mejorar la satisfacción del personal.
