Glosario Capitulo 12

Capítulo 12: Manejo del Conflicto y Negociación Efectiva

A

Ambigüedad del rol

Se refiere a la falta de claridad con respecto a los roles que se tienen que desempeñar.

C

Conflicto

Es el proceso en el que dos partes involucradas tienen intereses que no son compatibles.

Conflicto de roles

Explica la forma en que una persona responde ante los emisores de roles.

Conflicto intergrupal

Se refiere a los desacuerdos y disputas que se presentan dentro de un grupo.

Conflicto interpersonal

Explica el conflicto con diferencias entre actitudes, conductas o metas de dos o más personas.

Conflicto intragrupal

Son las disputas entre algunos miembros del grupo que afectan la efectividad del mismo.

Conflicto intrapersonal

Ocurre en el interior de una persona y puede resultar en tensiones internas y frustraciones.

Conjunto de roles

Es el grupo de emisores de roles que afectan a una persona.

D

Dilema del negociador

Sucede cuando ambas partes intentan seguir buscando el ganar.

E

Estilo acomodaticio

Se refiere a todas las conductas cooperativas y no asertivas.

Estilo colaborador

Se refiere a todas las conductas asertivas y cooperativas.

Estilo conciliador

Se refiere a las conductas en niveles intermedio de asertividad y cooperación.

Estilo evasivo

Es el comportamiento no cooperativo ni asertivo.

Estilo impositivo

Es el comportamiento de conductas firmes que no son cooperativas.

Estructuración de actitudes

Es el proceso que utilizan las partes para establecer sentimientos y relaciones.

G

Grupo de afinidad

Son todos los grupos formados por personas que realizan actividades en común, por confianza o de similar pensamiento.

I

Interdependencia de las tareas

Son las interrelaciones que deben de existir entre los grupos para alcanzar las metas.

M

Manejo de conflicto

Se refiere al proceso en el que se procura evitar los conflictos innecesarios y disminuir o resolver el exceso de conflictos.

MAPAN

Es la mejor alternativa para un acuerdo negociado.

Mediación

Es el proceso en el que una persona ayuda a dos o más a resolver un conflicto.

N

Negociación

Es el proceso en que dos o más personas perciben que tienen metas comunes y realizan acuerdos para unir sus esfuerzos.

Negociaciones distributivas

Explica cuando cada parte espera obtener la mayor cantidad posible.

Negociaciones integradoras

Es la resolución de problemas con beneficio para ambas partes.

Negociaciones intraorganizacionales

Es cuando las partes llegan a un consenso para resolver los conflictos dentro del grupo.

R

Rol

Son las conductas y tareas que se espera que una persona desarrolle.