Glosario Capitulo 7

Glosario

Capítulo 7: Estrés y Agresión en el Lugar de Trabajo

A

Acoso

Es la conducta de una persona que denigra a otras personas.

Acoso sexual

Son conductas de insinuación sexual de un individuo que denigran a otras personas.

Ambiente de trabajo hostil

Es el ambiente donde el colaborador está sujeto a conductas sexuales ofensivas o contactos físicos.

Ambigüedad de roles

Explica cuando una persona no está segura de sus responsabilidades y obligaciones del trabajo.

Audacia

Se refiere a realizar un acto atrevido, arriesgado e imprudente.

B

Bullying en el lugar de trabajo

Se refiera al acoso, abuso y maltratos efectuados a una persona en el lugar de trabajo.

Burnout laboral

Es la serie de efectos negativos de las condiciones de trabajo.

C

Conflicto de roles

Son las diferentes exigencias impuestas a un colaborador en el trabajo que llegan a ser excesivas.

D

Derogación del prejuicio del blanco

Cuando se combate a las personas agresivas que buscan convertir a otros en blanco de agresiones.

Despersonalización

Es cuando se trata a las personas como si fuesen objetos.

E

Estrés

Son los sentimientos que manifiesta un individuo al pensar que las exigencias que tiene son superiores a su capacidad.

Estresores

Son todas las exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que conducen al estrés.

Estresores de vida

Son las sensaciones que se derivan de las presiones y exigencias que se presentan en la vida de una persona.

I

Incivilidad

Son las cualidades de una persona brusca y falta de consideración hacia los demás.

Intimidación en el lugar de trabajo

Ocurre cuando una persona es forzada a hacer cosas que no quiere hacer.

M

Manejo de estrés

Son todas las iniciativas para reducir el estrés.

Mobbing

Son los comportamientos de una persona hacia otra donde se le presiona y obliga a que ésta abandone su lugar de trabajo.

Modelo del daño de la agresión

Son las conductas que van desde acoso y pasan por la agresión, furia y hasta la violencia física.

P

Personalidad resistente

Se manifiesta en la persona que piensa tener en control todo.

Personalidad tipo A

Se manifiesta en la persona que lucha por lograr más en menos tiempo.

Personalidad tipo B

Se manifiesta en la persona relajada, paciente y que toma un punto de vista a largo plazo.

Prejuicio de atribución de hostilidad

Es el supuesto de que las personas tienden a motivarse por el deseo de perjudicar a otros.

Prejuicio de descuento social

Es el supuesto de que las costumbres reflejan la oportunidad de satisfacer sus necesidades.

Prejuicio de la retribución

Es el supuesto de que las personas piensan que vengarse es mejor que mantener una relación.

Prejuicio de potencia

Es el supuesto de que las personas piensan que la interacción con otros es por competencia.

Programa de bienestar

Son todas las iniciativas que fomentan la salud en el personal de una institución.

R

Respuesta de pelear o huir

Son los cambios en una persona que se presentan ante un elemento del entorno que produce estrés.

S

Sobrecarga del rol

Se refiere a las exigencias que exceden la capacidad de las personas.

T

Trastorno de estrés postraumático

Son los trastornos psicológicos que se presentan al haber sufrido una experiencia traumática.

V

Violencia en el lugar de trabajo

Explica las conductas que tienen efectos negativos dentro de la organización